パスコーソフトウェア

育児まっただ中のSE(システムエンジニア)であるパスコーが経験するIT・子育ての現実を生々しくお届けするブログ

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「user profile servicesサービスによるログオンの処理に失敗しました。」の解決策

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客先でトラブル発生!

user profile serviceサービスによるログオンの処理に失敗しました。

ユーザープロファイルを読み込めません。

 

ある日、打ち合わせのために客先に訪問したところ、

なにやらトラブル発生とのことで少し待つことになった。

サインインできないようだった。

 

私達は客先でへ打ち合わせに行った際に先方の社内SE(Fさん)が

トラブル対応で四苦八苦しているということで少し待っていた。

 20分ほどして、応接室に入ってきたFさんが申し訳なさそうに

対応できないから助けてほしいと見せてくれたのが

このメッセージ。

あれ、なんだかユーザープロファイル壊れてる感じ。 

 

客先企業はPC260台、タブレット120台ぐらいの環境で

動作しているすべての社内システムをFさん1人で見ています。

いわゆる1人情シス。ワンオペ。

解決できていないシステム障害まみれ。

(環境の整備・対策の提案で訪問している。)

 

ユーザープロファイルはユーザーアカウントごとの設定情報を保持している重要データ

Windowsを使う時はユーザーアカウントでサインイン(ログオン)しますね。

サインインするユーザーアカウントによって、

デスクトップやドキュメントフォルダにWordやExcel

ファイルを作成・編集したり、WEBサイトをブラウザの

お気に入りに登録します。

その他、デスクトップの壁紙やOutlookのメールアカウント設定、

インストールしたソフトウェアのユーザーアカウントごとの設定情報などを

保存しているのがユーザープロファイルです。

 

データの詳細は、レジストリと言われるWindows

システム用データベースの中に格納されています。

詳しい方はご存知かもしれませんが、

HKEY_CURRENT_USER の中に個別ユーザーアカウントごとの

設定情報が格納されています。

ユーザープロファイルが壊れることは未然に防げない

ユーザープロファイルが破損する原因は色んなパターンがあり、

Windows OSのアップデート(Windows Updateの実施)や

ウイルス対策ソフトの誤動作、ハードディスク・SSDの不具合などが

原因で発生することが多く見受けられます。

最新OSであるwindows10でも残念ながら

発生している情報を少なからず見かけられます。

しかも、脆弱性と言われるセキュリティの抜け穴を

塞ぐためのパッチを適用する際に多く発生してしまうのです。

 

上記を読んでいただけるとおわかりのように

防ぐことが難しい障害であるため、ユーザープロファイルが

破損してしまったら修復することを考えるしかありません。

修復が困難な場合は、ユーザープロファイルの

再作成を行う必要があります。

眼の前の障害もぐら叩きを続け、今日も頑張ったと思ってはいけない。

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こんなユーザープロファイルの破損トラブルなども含めて

ITの知識や経験が少ない人が担当となってしまうと、

現実は打合せどころではなくなる。

アポをとって訪問しても対応に追われて

前へ進めることが難しいことも多い。

根本原因の解決をせずに目の前のPC保守作業を

優先してしまっているので申し訳ないけれど

上司の方と会話を進めることにした。

 

当該企業では、出力機器等含めると400台を裕に超える

数のデバイスと、30拠点もある拠点のネットワークを含めて

動作する全システムを見ているんだから勿論手が回らない。

 

現地まで車で数十分かけて移動して、再現するか試験をして

再現させてからわからないなりにgoogleで検索しながら

調査しているんじゃ解決しない。

そうこうしている間に次のトラブルが発生してスマホが鳴る。

福祉業界の現場はITリテラシが高くないという課題があり、

説明しても現場では理解が得られない。

社長はPCなんて持たなくても仕事ができるから

利用者と向き合え、というスタンス。

 

そんなことに嫌気がさして前任の方は退職してしまったのでした。

前任が引き継ぎ無しで去った社内SEは不幸でしかない

そもそも年度末に前任が引き継ぎなしで

退職してしまい突如、担当に命じられた50代の

PCにちょっと詳しい方が社内SEを名乗らざるを得ない環境。

PCのスペックや操作は多少詳しいものの

ユーザープロファイルが壊れてしまうような場合には

手も足も出ず夜な夜な再インストールを余儀なくされているのでした。

 

1人で400台近いデバイスを管理することはそもそも破綻しているし

夜な夜な再インストールするなんて辛い。

いつか健康問題に発展してしまいそうだ。

企業として課題だから、ありたい姿を描いて上申し

整備しましょう。

本来担わなければならないシステムの法改正や

施設の利用者へののサービス向上のための効率化を

検討する時間が作れるようにしましょう、という

打ち合わせをするために訪問していました。

しかし介護の現場ではいつもこうです。

一筋縄ではいかない。

 

イメージバックアップとリモート操作で状況を打破しよう 

そもそも、このままの状態ではだめだよね、ということを

提案しているので眼の前のトラブルであるユーザープロファイル破損の

修復対応だけだよ、と合意の上で対応を実施。

ユーザーアカウントプロファイルの修復を実施しました。

  1. [スタート] ボタンをクリックし、[検索] ボックスに「regedit」と入力し、Enter キーを押します。
  2. レジストリ エディターで、次のレジストリ サブキーを見つけて、キーをクリックします。HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
  3. ナビゲーション ウィンドウで、S-1-5 (SID キー) から始まり、その後に長い数が続くフォルダーを見つけます。
  4. 各 S-1-5 フォルダーをクリックし、詳細ウィンドウで ProfileImagePath エントリを見つけてダブルクリックし、これがエラーが含まれるユーザー アカウント プロファイルであることを確認します。
  5. 詳細ウィンドウで .bak の付いていないフォルダーをクリックし、RefCount をダブルクリックして、「0」と入力し、[OK] をクリックします。
  6. 詳細ウィンドウで .bak の付いていないフォルダーをクリックし、State をダブルクリックして、「0」と入力し、[OK] をクリックします。
  7. レジストリ エディターを終了します。
  8. コンピューターを再起動します。
  9. お使いのアカウントで再度ログオンします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/947215/you-receive-a-the-user-profile-service-failed-the-logon-error-message

 

その後、打合せをしている間にも現場から電話が鳴る・鳴る・鳴る。

 電話に出るから対応の割り込みが入る・入る・入る。

 一人情シスの孤独さと厳しい立場に触れた時間でした。

 

ほとんど全部Windows7だから10への移行もあるんだよね。

PC260台。今から計画、予算取り。

決済は各施設だから本部は啓蒙しかできませんとのこと。

 

骨が折れると思いますが関わることになったのもなにかのご縁。

社内SEの立場に立って取り組もうと時々、

担当営業にくっついていって整備して救ってあげたいと考えている。

 

疲労困憊でウトウトすることもあるとのことだったので

次の2ステップを強くおすすめしてきた。

定番のAcronis(アクロニス)でワンクリック復元

操作が難しいという方は、Windowsや各種の設定情報、

重要なファイルを含めてシステム丸ごとをバックアップしてくれる

イメージバックアップと呼ばれる手法での丸ごとバックアップが

おすすめです。

ITに詳しいプロでなくてもワンクリックで

丸ごとバックアップをしてくれるので、

月に1度ぐらい、外付けのハードディスクなどに

バックアップしてください。

いざという時にはバックアップした時点に

丸ごと復旧(リストア)することができるという優れもの。

いざという時に自分のスキルで調査し、解決させる自信が

なければとりあえず手元に買っておいて損はしない。

大切な情報にとって、転ばぬ先の杖になってくれる。

 

定番のTeamViewerで遠隔操作。すぐに行く!負荷を軽減

電話が鳴るたびに拠点まで車を走らせている今の状態は

非常に厳しいと言わざるを得ない。

何かトラブルが起きてしまっても、まずは本社から

遠隔(リモート)で現象確認し、対応が終わるものも少なくない。

オンサイトで出向かなければならないときでも、

現象を思い浮かべながら対応を考えつつ車を

走らせたり、システムベンダーにTEL連絡しながら

移動することもできて効率的だ。

 

では。